顧客満足度で高評価獲得！期待を超える価値提供に支持
名古屋総合税理士法人（以下、当法人）では、2025年度上半期（1月～6月）に顧問契約先を対象とした顧客満足度アンケートを実施し、85%という高い満足度を獲得いたしました。これは、税理士業界全体の平均満足度（約70%）を大きく上回る水準であり、当法人としても過去最高の評価となりました。
※業界平均は、TKC全国会が2021年に実施した「税理士に関するアンケート調査」に基づいています。
（有効回答数：4,801件）
本調査は、税務顧問契約中の法人および個人事業主様を対象に、紙面およびメールフォームで実施し、164件の有効回答をいただきました。回答結果を5段階評価で平均をだしたところ、
✓ 相談のしやすさ：4.506点
✓ 説明のわかりやすさ：4.335点
✓ 課題解決：4.305点
など、各項目で軒並み高評価をいただきました。特に「担当者満足度」において、4〜5点をつけた比率が85.9％にのぼり、過去の満足度から飛躍的に跳ね上がっています。（画像参照）
お客様の声
お客様からは、今回の顧客満足度アンケートで、多くの温かいお声を頂戴しました。その一部をご紹介します。
● 「税制改正の情報をわかりやすく伝えてもらえるので、とても助かっています」
● 「専門知識が豊富で、いつも安心して相談できます」
● 「税務だけでなく、経営的な視点からのアドバイスもいただき、とても心強いです」
● 「初年度でわからないことも多かったですが、大変親切丁寧に対応していただきました」
● 「いつも丁寧にお話していただき、次月以降にやるべきことや、今後の戦略についてもアドバイスをくださり助かっています」
これらのお言葉は、当法人が目指す「安心と信頼に基づく専門サービス」の実現において、お客様に確かな価値を感じていただけていることを示す何よりの証です。
満足度向上の背景
「相談のしやすさ」「説明のわかりやすさ」「課題解決」において、このような高評価をいただけたのは、以下のような取り組みの成果と考えます。
税務・法改正情報のタイムリーな提供
複雑化・頻繁化する税制改正に対応すべく、速報性と分かりやすさを兼ね備えた情報提供体制を強化しました。
定期配信するニュースレターや訪問時の資料・情報提供を通じて「お客様が安心して改正に対応できる情報環境」の整備に努めています。
社員の専門性向上と応対品質の強化
毎月の社内勉強会やケーススタディを通じ、全スタッフの知識・対応力の底上げを図っています。
お客様の立場に立ったコミュニケーションと、的確で迅速な対応を実現するため、日々研鑽を重ねています。
今後の展望
今回の顧客満足度調査において、多くのお客様から高いご評価をいただけたことは、当法人にとって大きな励みであると同時に、今後の責任と使命を改めて自覚する機会でもありました。私たちはこの結果に安住することなく、お寄せいただいたご意見やご期待を真摯に受け止め、さらなるサービス品質の向上と体制強化に取り組んでまいります。
今後も、「信頼できるパートナー」としてお客様一人ひとりに深く寄り添い、税務・会計のみならず、事業や人生の転機においても頼れる存在であり続けることを目指します。急速に変化する社会環境や税制改正にも柔軟に対応しながら、安心してご相談いただける体制の構築と専門性の深化を継続的に図ってまいります。
これからも、皆さまのご期待を超える価値の提供を追求し、さらなる信頼と満足を築けるよう、一歩先を見据えた進化を続けてまいります。
この記事に関する取材は、こちらへお願いいたします
名古屋総合税理士法人 担当：成瀬
tel:052-950-2100
fax:052-950-2101
〒460-0003
名古屋市中区錦三丁目15番15号 CTV錦ビル5F